Risolvere le controversie è ancora più semplice e veloce, grazie ai servizi di conciliazione on line messi a disposizione dalle Camere di commercio. Questi permettono, infatti, di accedere alla procedura conciliativa direttamente dal proprio pc, superando eventuali ostacoli legati alla distanza tra le parti coinvolte nella controversia; un fattore, questo, che si presenta soprattutto nel caso di controversie sorte tra utenti del commercio elettronico.
La conciliazione virtuale, come quella tradizionale, vede come attori le due parti in lite e un terzo soggetto imparziale, che le aiuta a trovare un accordo. Gli strumenti utilizzati sono forum, messaggi di posta elettronica, videoconferenze, chat testuali. Le Camere di commercio stanno sperimentando diverse forme di conciliazione on line, con l'utilizzo di specifici software dedicati. Tutte le procedure si ispirano al Regolamento unico della conciliazione camerale tradizionale, con il coinvolgimento di un conciliatore terzo e imparziale. Sofisticate modalità tecnologiche garantiscono l'assoluto rispetto della riservatezza delle parti. Il pagamento della tariffa avviene prima dell'incontro, tramite carta di credito o bonifico bancario.

Uffici Regolazione del mercato delle Camere di commercio
Fonte: Redazione Camera di commercio