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La Camera di Pavia utilizza "Ciao Impresa", il sistema di CRM delle Camere di Commercio, da 4 anni ormai, ed è sicuramente tra le Camere più attive per numero di accessi, numero di campagne e numero di azioni. Tra le motivazioni c’è, sicuramente, la forte sponsorship del management, come dimostrano le parole del Presidente, Giacomo de Ghislanzoni Cardoli, che abbiamo incontrato lo scorso 3 febbraio per parlare di Ciao Impresa.

“Sono un convinto fautore del CRM come strategia di comunicazione verso il territorio e Ciao Impresa ci supporta molto bene nell’attuazione di questa strategia. Soprattutto in questo momento storico di grande difficoltà per le aziende, in cui è necessario un aiuto concreto da parte nostra e delle associazioni di categoria. Noi, attraverso Ciao Impresa, informiamo puntualmente le imprese sulle opportunità di finanziamento e di agevolazione con email mirate; utilizziamo la posta tradizionale come integrazione, per raggiungere anche quelle aziende che non utilizzano la posta elettronica. Da quest’anno, grazie alla multicanalità, contiamo di estendere l’utilizzo della piattaforma, per sfruttare il valore dei nuovi canali, come ad esempio l’immediatezza degli sms.”

La Camera di Pavia, nella visione del Presidente, deve diventare il principale punto di riferimento per l’aggiornamento delle imprese. “Facciamo già tanto per informare puntualmente il territorio, e faremo ancora di più dopo la recente riforma che ci interessa direttamente”. Si prevede, dunque, un’intensificazione delle attività di comunicazione, ma l’efficienza garantita dalla piattaforma consentirà un impatto equilibrato sui carichi di lavoro, sui costi di realizzazione e sui tempi di implementazione.

Il 2010 presenta già importanti iniziative che saranno oggetto di campagne e azioni. “Il recente accordo di programma, siglato con la Regione Lombardia, ha consentito lo stanziamento di 6 milioni di euro per le imprese. Verranno quindi finanziati bandi, che devono essere comunicati in modo veloce e mirato alle aziende che potenzialmente ne potranno beneficiare”.
Più comunicazione significa anche allargamento della base di utenza: “oggi abbiamo il 19% delle imprese registrate sulla banca dati Ciao Impresa, ma l’obiettivo è crescere ancora anche da questo punto di vista”.
Ciao Impresa è anche utilizzato per dare visibilità a progetti e iniziative camerali. “Un altro progetto ambizioso, che Ciao Impresa ci sta aiutando a veicolare, è il progetto “SIT – Sportello Impresa in Trasformazione”, con cui cerchiamo di trasformare la crisi economica in un’opportunità”. Oggi ci sono molti ex dirigenti di grandi aziende che sono stati messi in mobilità. Sono professionisti con grande esperienza e con ancora tanto da dare, dal punto di vista professionale. Il progetto favorisce l’incontro tra questi manager e le micro e piccole imprese, soprattutto artigiane, presenti nel territorio, dando a queste ultime la possibilità di selezionare e incontrare gratuitamente un manager disponibile a collaborare con l’azienda per un periodo prova di 1-3 mesi. “L’obiettivo del progetto è far maturare dal punto di vita imprenditoriale le imprese artigiane. Le difficoltà economiche attuali richiedono, infatti, soluzioni nuove e un approccio diverso e innovativo al mercato. L’abilità nelle produzioni artigianali da sola non basta: è necessaria una crescita dal punto di vista delle competenze nel management, che gli ex dirigenti sono in grado di trasferire alle piccole realtà artigiane. Il progetto, quindi, trasforma il desiderio di riscatto di questi professionisti con esperienza, in una soluzione per le imprese che vogliono uscire dalla crisi”.

Non solo comunicazioni istituzionali, dunque, ma anche progetti innovativi possono contare su Ciao Impresa per un’adeguata promozione. “Le statistiche parlano chiaro: l’email è il primo strumento di comunicazione scelto dalle imprese per ricevere aggiornamenti. Noi siamo allineati con questo trend e puntiamo moltissimo su questo canale, ma cerchiamo di usarlo in modo mirato e utile ai destinatari delle nostre azioni, comunicando quello che è realmente utile a chi è potenzialmente interessato”.

I risultati sono davvero incoraggianti, come testimonia il gradimento dell’utenza verso questa strategia di comunicazione. “Il nostro è un processo di avvicinamento continuo verso le esigenze delle imprese, che suscita interesse ed apprezzamenti. La comunicazione bidirezionale ci consente non solo di conoscere le esigenze delle imprese, ma anche di farci conoscere e di dare visibilità ai nostri servizi. Di recente abbiamo presentato il nostro approccio “CRM” alla comunicazione durante un’iniziativa. La platea ha ascoltato con interesse ponendo un numero elevato di domande, segnale questo di interesse e di necessità di essere informati”.