Grazie alla collaborazione tra CO.RE.COM Molise e Camera di Commercio di Campobasso gli utenti hanno a disposizione un unico strumento per gestire le controversie nel settore delle telecomunicazioni.

Federico Liberatore, presidente del Co.Re.Com Molise e Paolo di Laura Frattura, presidente della CdC di Campobasso, al fine di evitare la duplicazione di servizi amministrativi al cittadino, hanno unito le “forze” e sottoscritto il protocollo d’intesa per lo sviluppo della conciliazione nel settore delle telecomunicazioni, nel comune interesse di offrire ai cittadini servizi sempre più efficienti ed economici. 

I cittadini residenti nella provincia di Campobasso che intendono far valere eventuali lesioni dei propri diritti, da parte delle compagnie telefoniche, possono presentare il tentativo di conciliazione, oltre che alla CdC, anche presso la sede del Comitato Regionale per le Comunicazioni (Co.Re.Com.). Quest’ultimo, grazie alla convenzione stipulata con la Camera di Commercio di Campobasso, si avvarrà dei conciliatori e del supporto tecnico del servizio di conciliazione camerale.

Le controversie fra consumatori e compagnie telefoniche sono sempre più frequenti. Il passaggio dal monopolio dei servizi telefonici ad un regime di libero mercato ha garantito ai consumatori innumerevoli vantaggi, ma ha anche creato le condizioni per far “subire” loro l’offerta crescente di telefonia, nel disordine di una concorrenza esasperata. In breve tempo, i reclami contro i gestori di telefonia sono diventati la causa più frequente di segnalazioni e richieste di assistenza da parte degli utenti: attivazione di servizi non richiesti, addebiti per chiamate verso numeri a pagamento, disfunzioni del servizio offerto dal gestore sono solo alcune delle tante ipotesi lamentate dai consumatori.

Così il legislatore, istituendo l’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM), ha anche introdotto il tentativo obbligatorio di conciliazione per la risoluzione delle controversie che possono insorgere tra utenti  e gestori dei servizi di telecomunicazioni (legge 249/1997), affidandone la gestione ai Comitati regionali. Il Molise ha così provveduto ad istituire il Co.Re.Com Molise, operativo dal dicembre 2009, con sede in Via Montegrappa, Campobasso.
Il Co.Re.Com. Molise si avvarrà, dunque, dei conciliatori iscritti nell’elenco camerale per la conduzione delle conciliazioni, nonché dell’esperienza maturata dal Servizio di conciliazione camerale nella gestione delle procedure.

I due enti sottoscrittori dell’intesa si sono impegnati a realizzare anche attività informative di comune interesse per favorire la diffusione della conoscenza della conciliazione nel settore delle telecomunicazioni, quale strumento di risoluzione delle controversie alternativo alla giustizia ordinaria economico, efficace, rapido, in grado di assicurare il rispetto dei principi di riservatezza e privacy.

Camera di Commercio di Campobasso, Ufficio Comunicazione, tel. 08744711, e-mail: comunicazione@cb.camcom.it
Fonte: Camera di Commercio di Campobasso