Sono numerosi gli inconvenienti che possono trasformare una vacanza da momento di riposo e occasione di divertimento in un brutto ricordo: disguidi negli spostamenti, alberghi e villaggi che non rispettano le promesse dei depliant, cibo scadente. Questi problemi possono creare controversie tra il turista e l'agenzia di viaggio o il tour operator, ma anche tra operatori, fornitori di servizi e operatori terzi.
Per trovare una soluzione rapida, efficace e soddisfacente, alcune Camere di commercio hanno stipulato dei protocolli d'intesa con le associazioni di categoria e le associazioni dei consumatori per il ricorso al Servizio di conciliazione, dando vita ad un Servizio specificamente dedicato alla conciliazione turistica.
