Ticket è l’innovativo servizio telefonico attivato dalla Camera di Commercio di Campobasso che accompagna “passo dopo passo” ogni richiesta dell’utente, consentendogli di avere risposte certe e mirate senza attese telefoniche.
Per accedere al servizio basta semplicemente telefonare al centralino dell’Ente e comunicare all’operatore ciò di cui si ha bisogno. Con la chiamata si apre una posizione, tecnicamente definita ‘ticket’ e si assegna, per e-mail, la richiesta ad un dipendente dell’Ente. Ad ogni richiesta viene attribuito un livello di priorità, detto ‘severity’, con indicazione anche del tempo occorrente per eseguire la pratica. Il tutto viene assegnato ad un dipendente camerale, che provvederà, tramite posta elettronica o contattando telefonicamente l’utente, a darne risposta nei termini attribuiti con la “severity”.
Il servizio consente così di avere informazioni, chiarimenti, conoscere in ogni momento lo stato di lavorazione delle pratiche e i relativi tempi di conclusione. Una nuova garanzia non solo per l’utente, le cui esigenze di celerità ed efficienza, nella fruizione di servizi pubblici, sono poste sempre al centro di ogni innovazione che l’Ente camerale compie nell’ambito tecnologico ed organizzativo, ma anche per la stessa amministrazione. Infatti, il Segretario Generale può avere direttamente notizia delle richieste degli utenti e della loro certa e pronta soddisfazione, poiché il contenuto di ogni telefonata è riportato su un sito internet interno visionabile dai responsabili della struttura camerale.
L’innovativo servizio “Ticket” è reso possibile dall’utilizzo, da parte dell’Ente camerale e grazie alla preziosa collaborazione con il partner tecnologico “Secretel”, del sistema di telefonia VoIP, che utilizza la tecnologia internet per effettuare e ricevere telefonate a costo zero e in qualsiasi parte del mondo, senza differenze geografiche. E su questa piattaforma tecnologica si “appoggia” il servizio “Ticket”, attivabile telefonando al centralino dell’Ente, 08744711, dal lunedì al venerdì, dalle 8,30 alle 13,30 e dalle 14,30 alle 17,30.
(ultima revisione giugno 2011)
