L’appuntamento annuale con la Settimana della conciliazione, promossa dall’Unione italiana delle Camere di commercio, si svolge quest’anno dal 20 al 25 ottobre in tutto il territorio nazionale. Giunta alla quinta edizione, nel corso della Settimana viene realizzata una intensa attività promozionale per le imprese, i consumatori e i professionisti per tentare di “risolvere i propri conflitti” in maniera rapida e con l’ausilio di conciliatori professionali particolarmente preparati. Abbiamo rivolto alcune domande a Tiziana Pompei, dirigente dell’Area per le Relazioni istituzionali di Unioncamere.
Dal 20 al 25 ottobre si rinnova l’appuntamento con la Settimana della conciliazione. Quali sono le iniziative e le novità previste per l’edizione di quest’anno?
Il piano di comunicazione della quinta edizione della Settimana della conciliazione prevede una campagna stampa con un ampio target di riferimento per arrivare a sensibilizzare il grande pubblico sui vantaggi della conciliazione. La diffusione dell’utilizzo degli strumenti di giustizia alternativa, rappresenta oggi ancor di più un tema di grande attualità, in quanto può contribuire a snellire il carico di lavoro dei Tribunali e a rendere più efficiente il sistema della giustizia civile. L’elemento di novità di questa edizione è la guida informativa sulla conciliazione: uno strumento informativo sintetico e di agevole lettura che in modo semplice fornisce informazioni essenziali sulla conciliazione camerale. La guida sarà distribuita in circa 2.000.000 copie attraverso i maggiori quotidiani e settimanali di importanza nazionale (Il Sole 24 ore, Italia Oggi, Il Corriere della Sera, Donna Moderna, Libero Mercato, Economy). La guida è stata inviata anche alle Camere di commercio che potranno utilizzarla nelle loro iniziative con l’obiettivo di sensibilizzare le imprese e i consumatori. Nel corso della settimana, inoltre, verrà realizzata una Campagna Stampa nazionale di lancio della Settimana della conciliazione con l’uscita più di 20 annunci e publiredazionali sui maggiori quotidiani economici. Sarà inoltre lanciato il nuovo sito tematico sulla conciliazione, un importante strumento a sostegno dei singoli servizi di conciliazione ed un rilevante canale di informazione sulla conciliazione camerale.
Il servizio di conciliazione è in crescita costante. Cosa dicono gli ultimi dati disponibili?
Il successo dall’edizione 2007 è stato registrato soprattutto in termini di conciliazioni gestite. Il trend di crescita delle conciliazioni rispetto al 2006 è stato del 52%. Nel 2007 le conciliazioni delle Camere di commercio sono risultate 14.183, delle quali 3.258 relative a controversie nascenti da rapporti tra imprese e 10.925 relative a controversie in materia di consumo. Le Camere di commercio dunque nel periodo 1997-2007 hanno gestito complessivamente 40.093 conciliazioni delle quali 8.837 relative a controversie nascenti da rapporti tra imprese e 31.256 controversie in materia di consumo, soprattutto nel settore delle telecomunicazioni. Il valore medio delle conciliazioni è risultato pari a euro 22.800 mentre la durata media di 63 gg. conferma i tempi contenuti della procedura conciliativa. Si è registrato rispetto all’anno precedente un aumento del valore medio delle controversie gestite dalle Camere, cui ha corrisposto un lieve aumento della durata media. Nel 2007 rispetto all’attività di formazione in materia di conciliazione risulta che 59 Camere di commercio hanno realizzato iniziative di formazione che hanno contribuito a formare 1088 conciliatori, di questi 213 specializzati in materia societaria.
Può tracciare un bilancio della Settimana della conciliazione nel corso degli anni?
Il bilancio delle passate edizioni è stato positivo. Per questo si è deciso di replicare le iniziative e in alcuni casi di renderle sempre più efficaci penso ad esempio e alla realizzazione di strumenti informativi di agile lettura, adatti soprattutto al grande pubblico; oppure all’informazione mirata sui quotidiani giuridico-economici per arrivare alle imprese ed ai professionisti. L’edizione dello scorso anno della Settimana della conciliazione ha visto la partecipazione di 70 Camere di commercio ed ha avuto un elemento di novità, di grande successo, il booklet “Conciliator: un supereroe per la soluzione delle controversie”. Si è trattato di un prodotto informativo – costruito su casi concreti di conciliazioni svolte presso le Camere di commercio – che ha sfruttato il linguaggio diretto ed immediato del fumetto per comunicare in modo semplice e completo le caratteristiche e i vantaggi della conciliazione delle Camere di commercio. Il booklet è stato distribuito con quattro testate nazionali (il Sole 24 ore, La Repubblica, Italia Oggi, Libero Mercato) per un totale di 1.500.000 copie. Tale attività accompagnata dagli eventi locali organizzati dalle Camere di commercio (seminari, convegni, corsi di formazione, desk informativi, campagne pubblicitarie ecc.) ha portato ad incrementare il numero dei contatti, delle richieste di informazioni rispetto alle caratteristiche della conciliazione camerale e soprattutto il numero delle conciliazioni gestite.
Qual è il coinvolgimento mostrato finora dalle Camere di commercio rispetto questo appuntamento?
Le Camere di commercio hanno avuto in passato, e continuano ad avere ancora oggi molte aspettative sull’efficacia della comunicazione realizzata attraverso la Settimana della conciliazione. La Settimana della conciliazione è diventata infatti un appuntamento costante che rappresenta dunque l’iniziativa centrale di un programma di comunicazione sulla conciliazione che si articola in tutto l’arco dell’anno e su cui le Camere di commercio, insieme all’Unioncamere, investono molto. La partecipazione delle Camere nelle passate edizioni è stata in media dell’80%. Direi un ottima percentuale di partecipazione. Si tratta peraltro di una partecipazione attiva, che nasce ed è favorita da una costante attività di confronto e di condivisione degli obiettivi che oramai l’Unioncamere porta avanti da diversi anni. La Settimana della conciliazione ha il merito di rappresentare l’unico evento di comunicazione integrata realizzata dal sistema camerale che si basa su due aspetti di fondamentale rilevanza: la necessità di continuare a promuovere la cultura della conciliazione; l’importanza di favorire l’utilizzo dei servizi delle Camere di commercio, per far decollare gli strumenti di giustizia alternativa nel nostro Paese. L’auspicio è che anche quest’anno l’adesione e la partecipazione delle Camere sia significativa come negli anni scorsi, questo garantirebbe la buona riuscita dell’iniziativa e favorirebbe il raggiungimento degli obiettivi.
