Per fornire al cittadino consumatore servizi di informazione, orientamento e prima assistenza sui propri diritti, alcune Camere di commercio hanno attivato uno Sportello dedicato. Questo servizio, che rientra nell’ambito della più ampia funzione di regolazione del mercato affidata alle Camere dalla legge n. 580/1993, si occupa quindi, a largo raggio, delle tematiche che investono il rapporto tra consumatori e imprese, rivelandosi molto utile anche per queste ultime.
Lo Sportello consumatore, grazie all'assistenza di esperti professionisti, fornisce informazioni e chiarimenti sulle leggi di tutela del consumatore, ad esempio in materia di responsabilità per danno da prodotti difettosi; garanzia sui beni di consumo; contratti negoziati al di fuori dei locali commerciali; clausole inique e vessatorie nelle condizioni generali dei contratti stipulati tra imprese e consumatori.
In caso di controversia, lo Sportello può indirizzare il consumatore verso l’organismo più adatto a risolverla, favorendo, dove possibile, il ricorso alla giustizia alternativa. Lo Sportello può occuparsi, infine, anche della predisposizione di clausole-tipo e di contratti-tipo ed opera spesso in collaborazione con le Associazioni dei consumatori presenti sul territorio.
