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approfondimenti » Codice autoregolamentazione carrozzerie
DATA: 09-02-2007ULTIMO AGGIORNAMENTO: 13-11-2007
Un Codice per sensibilizzare le imprese del settore carrozzerie al rispetto delle regole di serietà, trasparenza, correttezza e qualità nei confronti dei propri clienti, in un settore che, notoriamente, presenta un livello di conflittualità piuttosto elevato. A realizzarlo hanno provveduto, nel marzo 2005, Confartigianato Novara – VCO e CNA Novara, nell’ambito di un’iniziativa promossa dalla Camera di Commercio di Novara, con il favore anche delle principali Associazioni di tutela dei consumatori e degli utenti.
Il Codice di autoregolamentazione si basa, innanzitutto, sulla predisposizione di un prezziario, depositato presso la Camera di commercio, contenente l’indicazione di un minimo e di un massimo della tariffa oraria della manodopera e del prezzo del materiale di consumo, delle strumentazioni elettroniche, dello smaltimento rifiuti e dell’uso delle dime. La carrozzerie firmatarie si impegnano, inoltre, a rendere più chiara la comunicazione con i clienti e più trasparente e verificabile il meccanismo di formazione del prezzo degli interventi. La Camera di commercio, oltre a promuovere l’iniziativa presso le imprese della provincia, fa anche da “garante” dell’effettiva applicazione delle norme del Codice da parte delle carrozzerie firmatarie, raccogliendo le eventuali segnalazioni dei consumatori in merito al mancato rispetto delle norme e intervenendo poi, tramite le Associazioni di categoria, sugli operatori “scorretti”.
È inoltre a disposizione dei sottoscrittori del Codice lo Sportello di conciliazione della Camera di commercio, che propone tariffe agevolate per il servizio di risoluzione in via amichevole di eventuali controversie, che dovessero insorgere nelle materie oggetto dell’autoregolamentazione. Allo Sportello possono rivolgersi sia le carrozzerie sia i consumatori, per sottoporre all’esame di un conciliatore nominato dall’Ente (e assolutamente neutrale rispetto alle parti) le liti insorte con riferimento agli interventi di riparazione o ripristino di un autoveicolo: per controversie di valore non superiore a 25.000 euro, la tariffa a carico delle parti sarà ridotta del 25%.
Novara
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